Bestelling retourneren

Dit is alleen van toepassing op producten die gekocht zijn bij de officiële tapo Store.

Kijk hier voor Tapo en TP-Link support vragen als je je aankoop hebt gedaan bij een andere winkel.

Bij TP-Link vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je toch van gedachten veranderen, dan kun je je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst kostenloos aan ons retourneren, mits je voldoet aan de onderstaande voorwaarden.

Je bestelling retourneren

• Je kunt je bestelling tot 30 dagen na ontvangst retour sturen.
  
  
• Indien je ervoor kiest om een product retour te sturen dan kan je het product aanmelden voor retour via deze Aanmelden retouren waar je het contactformulier kan invullen.
  
  
• Zodra wij je retour in goede staat hebben ontvangen en verwerkt, storten wij het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank staat het bedrag meestal binnen enkele werkdagen op je rekening.
  
  .

Retourvoorwaarden

• Stuur het product bij voorkeur in de originele verpakking terug, inclusief alle accessoires, kabels, handleidingen en andere meegeleverde onderdelen.
  
  
• Een ontbrekende verpakking is geen reden om de retour te weigeren, maar kan wel leiden tot een waardevermindering als het product gebruikssporen vertoont.
  
  
• Als je een bundel hebt gekocht, moeten alle producten uit de bundel worden teruggestuurd om een volledige terugbetaling te ontvangen.
  
  
• Voor producten die zijn aangeschaft met een korting of promotie ontvang je het door jou betaalde bedrag retour.
  
  
• Eventuele extra kosten voor snelle levering (zoals levering op de volgende dag) worden niet vergoed.
  
  

Herroepingsrecht (wettelijk recht op annulering)
Je hebt het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Hiervoor vragen wij je contact op te nemen met onze klantenservice via contact.nl@store.tapo.com. Zij registreren jouw herroeping en sturen je de benodigde retourinstructies. Op verzoek kunnen wij ook het Europese modelformulier voor herroeping aanleveren.

Is het pakket reeds verstuurd dan kan je de annulering aanvragen via dit formulier.

Garantie

Op alle producten die je bij ons koopt, is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product bij normaal gebruik moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

In Nederland geldt voor de wettelijke garantie geen vaste garantietermijn. Hoe lang je van een product mag verwachten dat het goed blijft functioneren, hangt onder andere af van het type product, de prijs, het gebruik en de informatie die bij aankoop over het product is verstrekt.

Daarnaast geldt voor onze producten een fabrieksgarantie, afhankelijk van de productcategorie:

• Tapo-producten: 2 jaar fabrieksgarantie
• Overige TP-Link-producten: 3 jaar fabrieksgarantie
• Accessoires: geen fabrieksgarantie
  
  
• Wat valt onder de garantie?
  
  De garantie heeft betrekking op defecten die bij normaal gebruik ontstaan door een materiaal- of fabricagefout.

Wanneer een product niet voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, zoeken wij afhankelijk van de situatie naar een passende oplossing, bijvoorbeeld reparatie of vervanging.

Wat valt niet onder de garantie?

Onder andere schade of defecten die zijn ontstaan door:

• vallen, stoten of andere fysieke schade;
• onjuist gebruik, installatie of aansluiting;
• gebruik buiten de voorgeschreven gebruiksomstandigheden;
• ongeautoriseerde wijzigingen, demontage of reparaties;
• normale slijtage, vervuiling of onvoldoende onderhoud;
• externe oorzaken zoals brand, blikseminslag, overstroming of andere natuurrampen.

De fabrieksgarantieperiode begint op de oorspronkelijke aankoopdatum. Wanneer een product tijdens deze periode wordt vervangen, begint er geen nieuwe garantieperiode; de oorspronkelijke garantieperiode blijft van toepassing.

Je wettelijke rechten als consument blijven altijd van toepassing, ongeacht de duur van de fabrieksgarantie.

Voor meer informatie over de garantievoorwaarden van TP-Link, kun je terecht op:

https://www.tp-link.com/nl/support/replacement-warranty/